Secret View

Van binnenkomst tot afrekenen - iedere klant doorloopt een traject in jouw vestiging. Met een uitgebreide branche-specifieke vragenlijst wordt jouw klantreis in detail inzichtelijk. Leer, samen met je team, precies hoe je jouw klanten blij maakt en waar kansen liggen om de omzet te verhogen. Want verkopen is vallen en opstaan. Maar als je nooit te horen krijgt wat je goed en minder goed doet dan kan je jezelf ook niet verbeteren. Met Secret View krijg je effectieve inzichten om de klantbeleving beter dan ooit te maken.

Hoe werkt het? 

1. Meld je aan via het aanmeldformulier, waarin je zelf de onderzoekskaders bepaalt, en wij regelen de rest, zodat jij je kunt focussen op het verbeteren van je team!

2. Je bepaalt zelf hoe vaak er mystery shoppers langskomen: Eens per twee maanden, maandelijks of twee keer per maand. Dit zijn echte consumenten uit jouw omgeving - géén getrainde controleurs - die uitgebreide feedback geven op onderdelen van de klantreis zoals ontvangst en productkennis.

3. Mystery shoppers bezoeken jouw vestiging(en). Tijdens het bezoek besteden ze de vergoeding van €15,00, dit komt dus terug in jouw kassa als omzet. Binnen 24 uur na het bezoek vullen ze een uitgebreide vragenlijst in.

Wat levert het op? 

Na elk bezoek zie je direct de resultaten in jouw persoonlijke dashboard. Helder, overzichtelijk en klaar om gelijk mee aan de slag te gaan:

• Inzicht in de sterke en minder sterke onderdelen van de klantreis: van begroeting tot afscheid: je ziet wat goed gaat en waar verbetering mogelijk is
• Inzicht in gedrag van medewerkers - ook als jij er niet bent: maak inzichtelijk of jouw kwaliteitsstandaarden worden nageleefd
• Opbouwende, kwalitatieve feedback met duidelijke situatieschetsen: geen meningen, maar realistische beschrijvingen van wat er gebeurde
• Inzicht in gemiste kansen op bijverkoop: ontdek waar je omzet laat liggen zonder dat je het doorhebt
• Direct toepasbare tips voor je team: concrete voorbeelden die je kan gebruiken tijdens evaluaties

Ledenvoordeel

KNS‑leden ontvangen 40% korting op mystery shopping onderzoek met de KNS‑vragenlijst. De prijs per mystery shopping opdracht bedraagt € 34,99, bij een minimale afname van 6 bezoeken per jaar. 

Meer weten over de werkwijze en de mogelijkheden voor jouw bedrijf?
Bekijk de brochure voor uitgebreide informatie en meld je daar direct aan.