Inzicht in verkoop en klantbeleving met mystery shopping
Hoe ervaren klanten een bezoek aan jouw winkel? Hoe verloopt het verkoopgesprek en waar liggen kansen om te verbeteren? Met mystery shopping krijgen slagers inzicht in klantbeleving en verkoopgedrag, op basis van ervaringen van echte klanten.
Secret View en KNS werken samen om leden te helpen bij het verbeteren van klantbeleving. Met behulp van mystery shoppers en een persoonlijk dashboard kunnen slager‑ondernemers gericht verbeteren, hun team coachen en werken aan meer tevreden klanten en een hogere omzet.
Van binnenkomst tot afrekenen
Iedere klant doorloopt een traject in jouw winkel. Met mystery shopping wordt deze klantreis inzichtelijk, van ontvangst en advies tot productkennis en afronding. Dat gebeurt via een branche‑specifieke KNS‑vragenlijst.
De feedback laat zien wat goed gaat en waar verbeterkansen liggen, ook als je er zelf niet bij bent. Na elk bezoek zijn de resultaten overzichtelijk terug te vinden in een persoonlijk dashboard. Daarmee krijg je:
- inzicht in sterke en minder sterke onderdelen van de klantreis
- zicht op gedrag van medewerkers en kwaliteitsstandaarden
- concrete feedback en situatieschetsen
- inzicht in gemiste kansen op bijverkoop
- praktische tips voor coaching en evaluatie
Ledenvoordeel voor KNS‑leden
KNS‑leden ontvangen 40% korting op mystery shopping onderzoek met de KNS‑vragenlijst. De prijs per mystery shopping opdracht bedraagt € 34,99, bij een minimale afname van 6 bezoeken per jaar.
Meer weten over de werkwijze en de mogelijkheden voor jouw bedrijf?
Lees hier alle informatie en meld je aan.